Customer feedback shows you value their opinions!

People appreciate when you ask them if they are happy with your service. It shows you actually care and that you are here for them.

They feel that your goal is to solve their problems and fulfill their needs.

It puts a customer in the central position and this is the right way to run a business.

Customers come back if they feel their needs are being taken care of. Of course, you have to have a good product and a good service as well.

Involve your customers in shaping your business, so they feel more attached to your company. Listening to their voice helps you create stronger relations with them. By doing so you will not only keep and reinforce the tie with your existing customers, but you will also win new customers.

 

Do you know what is the best way to decrease negative social media reviews/mentions?

I give you a hint: find a way to have an in-store customer feedback system.

 

Customers who have a bad experience and don’t have a place to complain will just leave and buy elsewhere – meaning you never get a chance to win them back – and worse of all they will go to social media and share their bad experience.

As we all know negative feedback spreads faster. We just have to watch the news or read a newspaper to prove this, the vast majority of news is about some tragedy.

This is the world we live in. So do you want to risk it and have negative feedback on a social media?

According to an Accenture research, 81% of consumers who switch loyalties say the company could have done something differently to keep them as customers.

I’m sure you will do whatever it takes to keep a customer So the question is, what can you do?

One of the best ways is to give a voice to the customer when he’s still inside the store. Why? Because you can act immediately and transform a negative perception in a brand ambassador. Listen, learn and act.

As Bill Gates said:   “Your most unhappy customers are your greatest source of learning”.

Guy Martineau, votre courtier en immobilier résidentiel et commercial

 Guy Martineau Courtier immobilier résidentiel et commercial

Guy Martineau

Courtier immobilier résidentiel et commercial
Téléphone : 450.438.6868 Cellulaire : 450.560.2510 Courriel : gmartineau@royallepage.ca
Guy Martineau

L’achat ou la vente d’une résidence est une décision importante; vous devez faire appel à un professionnel d’expérience pour vous guider tout au long du processus. Lorsque vous faites appel à moi, vous pouvez compter sur un service personnalisé, attentif et réfléchi, une excellente connaissance de la région, de fortes compétences en négociation et des stratégies de ventes hors-pair.

Guy Martineau
Courtier immobilier résidentiel et commercial

Téléphone : 450.438.6868
Télécopieur : 450.438.3435
Cellulaire : 450.560.2510
Courriel : gmartineau@royallepage.ca
Courtier Participant
Royal LePage Humania, Agence immobilière (Franchisé indépendant et autonome)

401 RUE LAVIOLETTE
SAINT-JEROME, QC J7Y 2T2

À l’intention des acheteurs

L’importance de faire inspecter la maison

Vous avez enfin trouvé une propriété à votre goût. Une belle cour, du bois franc reluisant et en plus, la cuisine de vos rêves. Mais quel est l’état de l’appareil de chauffage? Et celui du câblage électrique? Y a-t-il des fuites au sous-sol? Avant d’acheter, faites inspecter la maison; peu importe l’expérience que vous avez à titre de propriétaire, c’est le meilleur moyen de ne pas avoir de mauvaises surprises.

L’inspection de la maison vous procurera l’information nécessaire pour pouvoir prendre une décision éclairée. L’inspecteur déterminera l’état de la maison que vous souhaitez acheter et vous indiquera s’il y a des problèmes. (Et puisque l’inspecteur est indifférent au fait que vous achetiez ou non la propriété, vous pouvez être assuré de son objectivité, ce qui est une bonne chose surtout si vous avez tendance à ne pas être objectif vous-même…) Si vous devez faire une offre avant de faire faire l’inspection de la maison, faites-la avec la condition que l’inspection soit satisfaisante.

Si des problèmes sont relevés par l’inspecteur, vous avez trois options :
1. Oublier cette propriété.
2. Utiliser les résultats de l’inspection comme levier de négociation pour faire baisser le prix.
3. Donner au vendeur la possibilité de réparer les défectuosités.

Que se passe-t-il pendant l’inspection de la maison?

Vous rencontrez l’inspecteur à la propriété que vous souhaitez acheter, et il ou elle procédera à l’inspection minutieuse de la propriété afin d’y déceler de potentiels défauts structuraux, mécaniques ou autres; le tout prend environ 3 ou 4 heures. Tout sera examiné : les fondations, les plafonds et tout ce qui se trouve entre, notamment les systèmes de chauffage et de climatisation, la plomberie, le système électrique, l’isolation, la toiture, les portes et les fenêtres, les murs, le grenier et le sous-sol. Vous pouvez accompagner l’inspecteur tandis qu’il ou elle s’exécute – c’est une bonne façon de commencer à vous familiariser avec les caractéristiques de la propriété, et cela vous permettra également de vous faire une idée plus précise de ce que comprendra l’entretien domestique.

L’inspecteur prépare ensuite un rapport d’inspection qui expose les problèmes (en spécifiant s’il s’agit de problèmes majeurs nécessitant une intervention immédiate ou de problèmes moins urgents qui pourront être pris en charge plus tard, le tout étant accompagné d’une estimation des coûts pour chacun des problèmes), indique les points forts et fournit un aperçu de l’entretien qui devra être fait afin de maintenir la propriété en bon état. Assurez-vous que le rapport soit détaillé et qu’il soit rédigé dans un style narratif. N’acceptez jamais de rapport verbal, ni de rapport constitué d’une simple liste de vérification.

Combien ça coûte?

Les inspections coûtent généralement entre 250 et 500 $. Mais n’oubliez pas ceci : quelques centaines de dollars pourraient vous en faire économiser des milliers en frais de réparations. C’est un petit prix à payer pour une grande paix d’esprit.

Comment trouve-t-on un bon inspecteur?

Cherchez une entreprise qualifiée avec une bonne réputation qui est en affaires depuis un bon moment, qui peut fournir des références de clients précédents, qui est entièrement assurée et qui offre des inspections garanties. Les inspecteurs devraient détenir un diplôme dans un domaine relié à la construction comme la passation de contrats, l’architecture ou l’ingénierie structurale. À votre demande, votre agent peut vous recommander un inspecteur de bonne réputation qui saura demeurer objectif, sinon demandez à des amis ou encore ouvrez le bottin téléphonique.